Esta Política de Trocas e Devoluções apresenta as condições para solicitação de troca, devolução ou análise de produto adquirido no site da Mellora Brasil.
Nosso objetivo é oferecer um atendimento claro, seguro e cuidadoso em todas as etapas da sua experiência de compra.
A Mellora Brasil comercializa produtos cosméticos voltados ao cuidado diário da pele.
Por se tratar de um produto de uso pessoal, analisamos cada solicitação com atenção, responsabilidade e respeito às normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com a equipe de atendimento dentro dos prazos indicados nesta política.
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas pelos canais oficiais da Mellora Brasil.
E-mail: sac@mellorabrasil.com
WhatsApp: (21) 91005-2986
Ao entrar em contato, informe nome completo, número do pedido, CPF ou e-mail utilizado na compra e motivo da solicitação.
Em compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, entre em contato com a Mellora Brasil dentro do prazo informado e aguarde as orientações da nossa equipe.
Solicitações feitas após esse período serão analisadas conforme o motivo apresentado e as demais regras desta política.
Para devolução por arrependimento, o produto deverá retornar preferencialmente em sua embalagem original, com acessórios, brindes, materiais enviados e nota fiscal, quando aplicável.
Como o Honey Balm é um produto cosmético de uso pessoal, orientamos que o cliente evite uso excessivo, contaminação, dano à embalagem ou descaracterização do produto antes da solicitação.
A equipe da Mellora Brasil poderá solicitar fotos ou informações adicionais para registrar e organizar o processo de devolução.
Se o pedido chegar com embalagem violada, produto quebrado, vazamento, tampa danificada ou qualquer sinal de avaria no transporte, entre em contato com a Mellora Brasil assim que perceber o problema.
Recomendamos fotografar a embalagem externa, o produto recebido, a etiqueta de envio e os danos identificados.
Essas informações ajudam nossa equipe a avaliar o ocorrido e oferecer a melhor solução para o cliente.
Se você receber um produto diferente do pedido realizado, entre em contato com a Mellora Brasil pelos canais oficiais de atendimento.
Nesse caso, informe o número do pedido e envie fotos do item recebido.
Após a análise, nossa equipe orientará a troca, devolução ou correção do envio, conforme a situação.
Se o produto apresentar alteração incomum, problema na embalagem, falha de vedação ou qualquer característica incompatível com o uso esperado, entre em contato com a equipe de atendimento.
A Mellora Brasil poderá solicitar fotos, vídeos, número do lote, data de recebimento e descrição do ocorrido.
Após a análise, poderemos oferecer troca, reenvio, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso.
Cada pele possui características próprias. Por isso, sensibilidade, desconforto ou reação individual podem ocorrer mesmo com produtos cosméticos formulados com ingredientes naturais.
Se perceber vermelhidão intensa, coceira, ardência, irritação ou qualquer desconforto incomum, suspenda o uso imediatamente.
Nesses casos, entre em contato com a Mellora Brasil para relatar a situação e, se necessário, procure orientação de um profissional de saúde.
Antes do primeiro uso, recomendamos aplicar uma pequena quantidade do produto em uma área reduzida da pele.
Observe a região por algumas horas. Caso surja qualquer reação indesejada, suspenda o uso.
Essa orientação ajuda a reduzir riscos de desconforto em peles sensíveis ou com histórico de alergias.
A Mellora Brasil poderá não aceitar troca ou devolução quando identificar mau uso, dano causado após o recebimento, armazenamento inadequado, produto consumido de forma excessiva, ausência de informações necessárias ou solicitação fora do prazo aplicável.
Também poderemos recusar solicitações quando não houver comprovação do pedido realizado em nossa loja oficial.
Cada caso será analisado com cuidado pela equipe de atendimento.
Para solicitar as Trocas e Devoluções Mellora, siga os passos abaixo:
Não envie produtos de volta sem autorização prévia da equipe de atendimento.
Quando a devolução ou troca exigir retorno do produto, a Mellora Brasil informará o procedimento adequado ao cliente.
O envio poderá ocorrer por código de postagem, etiqueta reversa ou outra forma definida pela equipe de atendimento.
O produto deve ser embalado com cuidado para evitar danos durante o transporte.
Após o recebimento do produto ou das informações necessárias, a Mellora Brasil fará a análise da solicitação.
O prazo de análise pode variar conforme o tipo de ocorrência, volume de atendimentos, necessidade de conferência logística ou avaliação do produto.
Ao final da análise, nossa equipe informará a solução aplicável ao caso.
Quando a solicitação for aprovada, a Mellora Brasil poderá oferecer uma das seguintes soluções:
A solução dependerá do motivo da solicitação, da disponibilidade de estoque, da análise do atendimento e das regras aplicáveis.
A troca por outro produto poderá ocorrer mediante disponibilidade de estoque e análise da equipe de atendimento.
Se houver diferença de valor entre os produtos, a Mellora Brasil informará as condições para pagamento complementar ou crédito, conforme o caso.
Quando o pedido incluir brindes, amostras, materiais promocionais ou itens extras, esses itens também deverão acompanhar a devolução, quando solicitado.
A ausência desses itens poderá interferir na análise da solicitação.
Pedidos realizados em formato de kit devem seguir as condições da oferta adquirida.
Em caso de devolução total do pedido, todos os itens do kit deverão retornar, salvo orientação diferente da equipe de atendimento.
Em caso de solicitação parcial, a Mellora Brasil avaliará a situação e informará as possibilidades disponíveis.
Em solicitações aprovadas por arrependimento dentro do prazo legal, avaria no transporte, erro no envio ou defeito confirmado, a Mellora Brasil orientará o processo de retorno conforme a política aplicável.
Quando a solicitação decorrer de erro no endereço informado, ausência do destinatário, mau uso ou motivo não coberto por esta política, poderá haver cobrança de novo frete.
Quando a solução envolver reembolso, o processo seguirá as regras da Política de Reembolso da Mellora Brasil.
O prazo para devolução dos valores pode variar conforme a forma de pagamento utilizada e os procedimentos da instituição financeira ou plataforma de pagamento.
Esta política se aplica aos pedidos realizados no site oficial da Mellora Brasil.
Compras feitas em marketplaces, revendedores, lojas parceiras ou outros canais devem seguir as regras do local onde a compra foi realizada.
Em caso de dúvida sobre a autenticidade do produto ou canal de compra, entre em contato com nosso atendimento.
Em caso de dúvidas sobre troca, devolução, produto recebido, avaria, defeito ou arrependimento de compra, entre em contato com a equipe da Mellora Brasil.
E-mail: sac@mellorabrasil.com
WhatsApp: (21) 91005-2986
Razão social: NSF & CO E-COMMERCE DIGITAL GROUP LTDA
CNPJ: 67.983.763/0001-70
Endereço: Av. das Américas, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro — RJ
Site: mellorabrasil.com
Esta Política de Trocas e Devoluções Mellora foi atualizada em julho de 2026.
