Esta Política de Frete apresenta as condições de envio, entrega e rastreamento dos pedidos realizados no site da Mellora Brasil.
Ao concluir uma compra em nossa loja online, você declara ciência das informações abaixo.
A Mellora Brasil realiza o envio dos pedidos para os endereços informados pelo cliente no momento da compra.
Nosso objetivo é oferecer uma experiência de entrega clara, segura e organizada, desde a confirmação do pedido até o recebimento do produto.
Por isso, recomendamos conferir todos os dados antes de finalizar a compra, especialmente nome, telefone, CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e estado.
O processo de envio começa após a confirmação do pagamento.
Pagamentos por cartão de crédito, Pix ou boleto podem ter prazos diferentes de aprovação, conforme a forma de pagamento escolhida e a análise da plataforma responsável.
Após a confirmação, a Mellora Brasil inicia a separação, preparação e encaminhamento do pedido para envio.
Após a confirmação do pagamento, o pedido segue para separação e postagem.
O prazo de postagem pode variar conforme volume de pedidos, disponibilidade de estoque, campanhas promocionais, datas comemorativas e operação logística.
Assim que o pedido seguir para transporte, o cliente receberá as informações de rastreamento pelos canais informados na compra.
O prazo de entrega varia de acordo com o CEP, a região do Brasil, a modalidade de frete disponível e a operação da transportadora ou dos Correios.
O prazo apresentado no momento da compra funciona como estimativa. Ele pode sofrer alterações por fatores externos à Mellora Brasil.
Entre esses fatores estão condições climáticas, greves, restrições de circulação, áreas de difícil acesso, ausência do destinatário, alta demanda logística e eventos de força maior.
A Mellora Brasil pode oferecer frete grátis em produtos, kits, campanhas ou condições especiais exibidas no site.
Quando disponível, o frete grátis aparecerá na página do produto, na oferta ou na finalização da compra.
A condição de frete grátis pode variar conforme produto, kit, região, campanha promocional, valor do pedido ou período da oferta.
Quando houver cobrança de frete, o valor aparecerá antes da finalização da compra.
O cálculo pode considerar CEP de destino, peso, dimensões da embalagem, modalidade de envio e regras da transportadora ou dos Correios.
O cliente sempre poderá conferir o valor final do pedido, incluindo produto e frete, antes de concluir a compra.
Após o envio do pedido, a Mellora Brasil disponibilizará o código ou link de rastreamento, quando aplicável.
Com essas informações, o cliente poderá acompanhar o andamento da entrega diretamente pela plataforma indicada.
Em alguns casos, o rastreamento pode levar algumas horas para atualizar após a postagem.
O cliente deve informar o endereço completo e correto no momento da compra.
A Mellora Brasil não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou falhas de entrega causadas por dados incorretos, incompletos ou desatualizados.
Caso o pedido retorne por erro no endereço informado, ausência de complemento, número incorreto ou impossibilidade de entrega, a equipe de atendimento avaliará o caso e orientará o cliente sobre novo envio.
Nessas situações, pode haver nova cobrança de frete.
É importante que exista alguém disponível no endereço informado para receber o pedido.
Transportadoras e Correios podem realizar mais de uma tentativa de entrega, conforme suas próprias regras operacionais.
Se a entrega não ocorrer por ausência do destinatário, restrição de acesso ou impossibilidade de contato, o pedido poderá retornar ao remetente.
Caso isso aconteça, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento da Mellora Brasil para receber orientação.
Em condomínios, prédios comerciais ou locais com portaria, a entrega poderá ocorrer para porteiros, recepcionistas ou responsáveis pelo recebimento.
Após a confirmação de entrega no endereço informado, a Mellora Brasil não se responsabiliza por extravios internos, retirada por terceiros ou problemas de controle da portaria.
Por isso, recomendamos acompanhar o rastreamento e avisar a portaria sobre a chegada do pedido.
Se o rastreamento indicar entrega, mas o cliente não localizar o pedido, recomendamos verificar primeiro com familiares, vizinhos, portaria, recepção ou responsáveis pelo recebimento no endereço.
Caso o pedido continue não localizado, entre em contato com a equipe da Mellora Brasil para que possamos avaliar a situação junto ao serviço de entrega.
A análise dependerá das informações disponíveis no rastreamento e dos procedimentos da transportadora ou dos Correios.
A Mellora Brasil acompanha os envios e trabalha para que os pedidos cheguem dentro do prazo estimado.
No entanto, atrasos podem ocorrer por fatores externos à operação da loja.
Quando identificar atraso relevante, o cliente poderá entrar em contato com o atendimento para receber suporte e orientação sobre o andamento do pedido.
Se o produto chegar com embalagem violada, avaria evidente ou sinais de dano no transporte, recomendamos registrar fotos da embalagem e do produto assim que receber o pedido.
Depois disso, entre em contato com o atendimento da Mellora Brasil e envie as informações para análise.
A equipe avaliará o caso e orientará o cliente conforme as políticas de troca, devolução ou reembolso da loja.
Se a transportadora ou os Correios confirmarem extravio do pedido, a Mellora Brasil analisará o caso e apresentará uma solução ao cliente.
Essa solução poderá envolver reenvio do produto, crédito na loja ou reembolso, conforme disponibilidade de estoque, forma de pagamento e política aplicável.
Após a finalização do pedido, a alteração de endereço pode não ser possível.
Se perceber qualquer erro, entre em contato com o atendimento da Mellora Brasil o mais rápido possível.
Caso o pedido ainda não tenha seguido para envio, nossa equipe poderá tentar ajustar as informações. Após a postagem, a alteração dependerá das regras da transportadora ou dos Correios.
O cliente pode recusar o recebimento se perceber violação da embalagem, avaria evidente ou divergência no pedido.
Nesse caso, recomendamos entrar em contato com a Mellora Brasil imediatamente para informar a situação.
A equipe avaliará o ocorrido e dará continuidade ao atendimento conforme a Política de Trocas e Devoluções ou a Política de Reembolso.
Em caso de dúvidas sobre frete, rastreamento, prazos, endereço, atraso ou entrega do pedido, entre em contato com a equipe da Mellora Brasil.
E-mail: sac@mellorabrasil.com
WhatsApp: (21) 91005-2986
Razão social: NSF & CO E-COMMERCE DIGITAL GROUP LTDA
CNPJ: 67.983.763/0001-70
Endereço: Av. das Américas, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro — RJ
Site: mellorabrasil.com
Esta Política de Frete foi atualizada em julho de 2026.
