Esta Política de Reembolso apresenta as condições para devolução de valores em pedidos realizados no site oficial da Mellora Brasil.
Nosso objetivo é oferecer um processo claro, seguro e organizado para clientes que solicitam cancelamento, devolução, troca ou análise de reembolso.
A Mellora Brasil analisa cada solicitação de reembolso com cuidado, transparência e respeito às regras aplicáveis ao comércio eletrônico.
O reembolso pode ocorrer em situações como arrependimento de compra, cancelamento antes do envio, produto avariado, pedido incorreto, extravio confirmado ou outras situações aprovadas pela equipe de atendimento.
Para iniciar uma solicitação, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da Mellora Brasil.
As solicitações de reembolso devem ocorrer pelos canais oficiais de atendimento.
E-mail: sac@mellorabrasil.com
WhatsApp: (21) 91005-2986
Ao entrar em contato, informe nome completo, número do pedido, CPF ou e-mail utilizado na compra e motivo da solicitação.
Em compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para exercer esse direito, entre em contato com a Mellora Brasil dentro do prazo e aguarde as orientações da equipe.
Após a aprovação da solicitação e o cumprimento das orientações de devolução, a Mellora Brasil dará andamento ao reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
Para reembolso por arrependimento, o produto deverá retornar preferencialmente em sua embalagem original, com acessórios, brindes, materiais enviados e nota fiscal, quando aplicável.
Como o Honey Balm é um produto cosmético de uso pessoal, orientamos que o cliente preserve a embalagem e evite contaminação, dano, uso excessivo ou descaracterização do produto antes da solicitação.
A equipe da Mellora Brasil poderá solicitar fotos, vídeos ou informações adicionais para registrar o atendimento.
O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido antes do envio.
Para isso, entre em contato com a Mellora Brasil o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver seguido para transporte, nossa equipe poderá cancelar a compra e iniciar o processo de reembolso.
Após o envio, o cliente deverá seguir as orientações da Política de Trocas e Devoluções.
Se o produto chegar com embalagem violada, vazamento, quebra, tampa danificada ou sinais de avaria no transporte, entre em contato com a Mellora Brasil assim que identificar o problema.
Recomendamos enviar fotos da embalagem externa, do produto, da etiqueta de envio e dos danos identificados.
Após a análise, a Mellora Brasil poderá oferecer troca, reenvio, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso.
Se o cliente receber um produto diferente do pedido realizado, deverá entrar em contato com a Mellora Brasil pelos canais oficiais.
Nesse caso, informe o número do pedido e envie fotos do item recebido.
Após a conferência, nossa equipe orientará a correção do envio, troca, devolução ou reembolso.
Se o produto apresentar alteração incomum, falha de vedação, problema na embalagem ou característica incompatível com o uso esperado, entre em contato com a equipe de atendimento.
A Mellora Brasil poderá solicitar fotos, vídeos, número do lote, data de recebimento e descrição do ocorrido.
Depois da análise, a equipe informará a solução adequada ao caso.
Quando a transportadora ou os Correios confirmarem o extravio do pedido, a Mellora Brasil analisará a situação e apresentará uma solução ao cliente.
A solução poderá incluir reenvio do produto, crédito na loja ou reembolso, conforme disponibilidade de estoque, forma de pagamento e preferência informada durante o atendimento.
Em casos raros, pode ocorrer indisponibilidade de estoque após a confirmação do pedido.
Se isso acontecer, a Mellora Brasil entrará em contato com o cliente para oferecer uma alternativa.
Quando não houver interesse em aguardar reposição ou escolher outra solução, a equipe poderá cancelar o pedido e iniciar o reembolso.
O reembolso seguirá, sempre que possível, a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Compras pagas com cartão de crédito poderão receber estorno na fatura, conforme os prazos e regras da administradora do cartão.
No caso de pagamento por Pix, a devolução poderá ocorrer na conta informada pelo cliente ou na mesma origem do pagamento, conforme a operação disponível.
Para compras pagas por boleto, poderemos solicitar os dados bancários do titular da compra para concluir o reembolso.
Após a aprovação da solicitação, a Mellora Brasil dará início ao processo de reembolso.
O prazo para o valor aparecer na conta, fatura ou meio de pagamento do cliente pode variar conforme banco, administradora do cartão, intermediador de pagamento ou plataforma financeira.
Em pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode aparecer na fatura atual ou nas próximas faturas, conforme o fechamento e as regras da administradora.
O valor do reembolso dependerá do motivo da solicitação, dos itens adquiridos, da forma de pagamento e da análise do atendimento.
Em solicitações aprovadas por arrependimento dentro do prazo legal, a devolução considerará os valores pagos no pedido, conforme as regras aplicáveis.
Em casos de reembolso parcial, kits promocionais, descontos, cupons ou brindes, a equipe da Mellora Brasil informará os critérios utilizados antes da conclusão do atendimento.
O reembolso parcial pode ocorrer quando apenas parte do pedido apresentar problema ou quando a solicitação envolver somente alguns itens comprados.
Em pedidos com kits, descontos progressivos, frete promocional ou brindes, a Mellora Brasil avaliará o impacto da devolução parcial sobre a condição comercial original.
Depois da análise, a equipe informará o valor aplicável ao cliente.
Pedidos adquiridos em formato de kit seguem as condições da oferta contratada no momento da compra.
Em caso de devolução total do kit, todos os itens enviados deverão retornar, salvo orientação diferente da equipe de atendimento.
Em caso de solicitação parcial, a Mellora Brasil avaliará a situação e informará as opções disponíveis.
Quando o pedido incluir brindes, amostras, cartões, materiais promocionais ou itens extras, a Mellora Brasil poderá solicitar o retorno desses itens junto com o produto principal.
A ausência desses itens poderá interferir na análise do reembolso, especialmente em ofertas condicionadas à compra de determinado kit ou valor mínimo.
Em solicitações aprovadas por arrependimento dentro do prazo legal, avaria, erro no envio, defeito confirmado ou extravio, a Mellora Brasil orientará o procedimento adequado ao cliente.
Quando a solicitação decorrer de endereço incorreto, ausência do destinatário, recusa sem justificativa, mau uso, armazenamento inadequado ou motivo não coberto pelas políticas da loja, poderá haver cobrança de novo frete ou desconto de custos logísticos, conforme o caso.
A Mellora Brasil poderá não aprovar o reembolso quando identificar solicitação fora do prazo, mau uso, dano causado após o recebimento, armazenamento inadequado, produto consumido de forma excessiva, ausência de informações necessárias ou impossibilidade de confirmação da compra.
Também poderemos recusar solicitações relacionadas a produtos comprados fora do site oficial da Mellora Brasil.
Cada caso receberá análise individual pela equipe de atendimento.
Esta Política de Reembolso se aplica aos pedidos realizados no site oficial da Mellora Brasil.
Compras feitas em marketplaces, revendedores, lojas parceiras ou outros canais devem seguir as regras do local onde a compra ocorreu.
Em caso de dúvida sobre o canal de compra, entre em contato com nosso atendimento.
Após a aprovação da solicitação, a equipe da Mellora Brasil informará o andamento do processo pelos canais de atendimento.
O cliente também poderá entrar em contato para consultar atualizações, prazos e orientações relacionadas ao reembolso.
Em caso de dúvidas sobre reembolso, estorno, cancelamento, devolução, troca ou análise de pedido, entre em contato com a equipe da Mellora Brasil.
E-mail: sac@mellorabrasil.com
WhatsApp: (21) 91005-2986
Razão social: NSF & CO E-COMMERCE DIGITAL GROUP LTDA
CNPJ: 67.983.763/0001-70
Endereço: Av. das Américas, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro — RJ
Site: mellorabrasil.com
Esta Política de Reembolso foi atualizada em julho de 2026.
